Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, propre, et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un anneau ayant été porté autour du cou ne peut être ni repris ni échangé, sauf s'il présente un défaut de fabrication. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@hinae.shop. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@hinae.shop.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, les anneaux rafraîchissants ayant été portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez (s'il est éligible) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation en vigueur, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, propre et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@hinae.shop.